سياسة الاسترداد
الاسترجاع والاستبدال
كل ما نبيعه طعام طازج يُحضَّر في مطبخنا في الكويت خصيصاً لك. لذلك لا نستطيع استرجاع الطلب أو استبداله بعد توصيله واستلامه. فقانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014، المادة 10) وقانون التجارة الرقمية (المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026) يستثنيان الأطعمة القابلة للتلف من حق الإرجاع المعتاد خلال 14 يوماً. وهذا ما نفعله بدلاً من ذلك.
في طلبك شيء غير صحيح؟
إذا وصلك منتج تالف أو فاسد أو مختلف عمّا طلبته، أخبرنا خلال 24 ساعة من التوصيل. راسلنا على واتساب +965 96627122 أو على orders@lazurd.com مع:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج وتغليفه
- كلمات مختصرة عن المشكلة
نراجع كل رسالة في اليوم نفسه. وإذا تأكدنا من المشكلة فالخيار لك: بديل طازج في أقرب فترة توصيل متاحة، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً حتى 24 ساعة قبل بداية فترة التوصيل. راسلنا على واتساب مع رقم الطلب وسنعيد لك المبلغ كاملاً.
بعد هذا الوقت يكون مطبخنا قد بدأ في تحضير طلبك، فلا نستطيع إلغاءه أو استرداد قيمته.
الكيك المصمم حسب الطلب والطلبات الخاصة تُصنع وفق طلبك. وبمجرد بدء التحضير لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو استرداد قيمتها. وسنؤكد معك دائماً موعد بدء التحضير قبل أن نبدأ.
كيف يتم الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها (كي نت أو البطاقة أو آبل باي). نُنفّذ الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل. وقد يستغرق بنكك بعدها حتى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في حسابك، وهذا أمر طبيعي في استرداد مدفوعات كي نت والبطاقات في الكويت. ولا نمنح رصيداً في المتجر بدلاً من الاسترداد إلا إذا طلبت ذلك.
حقوقك
لا يحدّ شيء في هذه السياسة من حقوقك بموجب القانون الكويتي. وإذا لم نتمكن من حل المشكلة معاً، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الخط الساخن 135 أو عبر تطبيق سهل.